Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução, vamos solicitar uma breve explicação do ocorrido e imagens para comprovar o defeito. Iremos analisar as fotografias junto a assistencia tecnica da marca e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador e caso envie o produto para devolução o estorno do pagamento não será realizado, encaminharemos para assistencia tecnica autorizada da marca para verificar se o defeito ocorreu por uso indevido o que poderá durar até 30 dias utéis, prazo para obtermos o laudo técnico da autorizada da marca.

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria;
• Deve ser enviado em caixa com proteção e bem fixo para não ser danificado no trajeto da devolução.

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Atos Casa e Reforma envia a solicitação de estorno de acordo com a forma de pagamento da compra.

• Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
• Pagamento por cartão de crédito: Estorno parcial ou integral. A administradora do cartão de crédito em até 2 (dois) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
• Pagamento por Pix e Transferência: Estorno parcial ou integral. Caso o pagamento no ato da compra tenha sido finalizado destas formas, o prazo de devolução é de ate 5 dias úteis, caso o produto esteja em perfeito estado.
• Pagamento por Boleto: Estorno parcial ou integral Caso o pagamento no ato da compra tenha sido finalizado desta forma, o prazo de devolução é de ate 5 dias úteis, caso o produto esteja em perfeito estado.